หนึ่งในพื้นฐานสำคัญ ของอนาคตประเทศไทย คือการเข้าถึงโอกาส โดยเฉพาะการเข้าถึงแหล่งเงินทุน เพราะเมื่อเศรษฐกิจชะลอตัว กลุ่มที่ได้รับผลกระทบก่อนมักเป็นประชาชนรายย่อย ผู้ประกอบการขนาดเล็กและขนาดกลาง รวมถึงกลุ่มเปราะบาง หากคนกลุ่มนี้ไม่สามารถเข้าถึงเงินทุน เศรษฐกิจก็จะขาดแรงหมุนเวียนในการเดินต่อ 

นี่คือบทบาทสำคัญ ของธนาคารออมสิน เพราะการเข้าถึงทางการเงินไม่ใช่แค่การปล่อยสินเชื่อ แต่รวมถึงการให้ความรู้ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การให้คำปรึกษา และการช่วยให้ลูกค้าใช้เงินทุนอย่างมีวินัย

ธนาคารออมสินมีสาขามากกว่า 1,000 สาขาทั่วประเทศ ซึ่งทำให้บทบาทของธนาคารไม่ได้หยุดอยู่ที่บริการดิจิทัล แม้ Mobile banking และช่องทางออนไลน์จะสำคัญ แต่ธนาคารยังต้องเป็นพื้นที่ที่คนสามารถเข้ามาขอคำแนะนำพูดคุยและได้รับการสนับสนุนจากคนจริงๆ ได้

เป้าหมายจึงไม่ใช่แค่การปล่อยเงินกู้ แต่คือการทำให้ลูกค้านำเงินกู้นั้นไปสร้างอาชีพ สร้างรายได้ และเติบโตได้จริง ธนาคารกับลูกค้าจึงต้องเดินไปด้วยกัน เพราะเมื่อลูกค้าอยู่ได้ ธนาคารก็อยู่ได้ เมื่อลูกค้าแข็งแรง ธนาคารก็แข็งแรงไปพร้อมกัน