ทิศทางดังกล่าวขับเคลื่อนผ่าน 3 เสาหลัก ได้แก่ ลูกค้า องค์กร และพนักงานที่จะเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร  โดยกำหนดเป้าหมายให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่เหมาะสม เป็นธรรม และคุ้มค่า พร้อมสร้างวินัยทางการเงิน ผ่านแนวคิด “ลูกค้าอยู่ได้ ธนาคารอยู่ได้” ขณะที่ธนาคารต้องมีฐานะทางการเงินที่แข็งแรง มีเทคโนโลยีรองรับการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ และมีบุคลากรที่พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง